Konu Başlıkları
10 bölüm ve 50 konu başlığıyla dersin tamamı.
01 Halkla ilişkilerin tanımı, amacı ve temel kavramları 5 konu
Halkla ilişkiler, bir kurum ile hedef kitleleri arasında karşılıklı anlayışa, güvene ve iş birliğine dayalı ilişkiler geliştirmeyi amaçlayan planlı ve sürekli iletişim faaliyetleridir. Kurumun kendisini anlatmasının yanında, ilişki kurduğu kişileri ve grupları dinlemesini de kapsar.Halkla ilişkilerin kapsamına kurum içi ve…
Örnek soru: Bir kurum, yalnızca belirli dönemlerde duyuru yayımlamayı halkla ilişkiler çalışması olara...
- Halkla ilişkilerin tanımı ve kapsamı
- Halkla ilişkilerin amaçları
- Kurum, hedef kitle ve paydaş
- İki yönlü iletişim ve güven
- Halkla ilişkilerin temel işlevleri
02 Kamuda halkla ilişkiler ve kamuoyu 5 konu
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi Yönetmeliğinin 4 üncü maddesinin birinci fıkrasına göre kamu kurumları ve kamu personelinin, Yönetmelik kapsamındaki görevlerini yerine getirirken başvuru sahibini vatandaş odaklı, etkin, süratli, şeffaf bir şekilde ve doğru bilgilerle aydınlatması esastır.Düşünceyi açıklama ve yayma hürriyeti ile katılımcı…
- Kamuda halkla ilişkilerin özellikleri
- Kamu hizmeti ve vatandaş ilişkisi
- Kamuoyu ve oluşum süreci
- Kamuoyu araştırmaları ve geri bildirim
- Kamuda şeffaflık ve hesap verebilirlik
03 İletişim süreci, dinleme ve doğru anlama 5 konu
İletişim, duygu, düşünce ve bilgilerin paylaşılması ve anlamlandırılması sürecidir. Temel öğeleri kaynak, ileti, kanal, alıcı ve geri bildirimdir. Kaynak iletiyi oluşturan, alıcı ise iletiyi alan ve anlamlandıran taraftır.İleti, aktarılmak istenen içeriktir. Kanal, iletinin aktarılmasını sağlayan yol veya araçtır. Kaynak, düşüncesini…
Örnek soru: Bir görevli, aktaracağı düşünceyi sözcükler ve işaretlerle ifade etmiş; vatandaş da bunlar...
- İletişim sürecinin temel öğeleri
- Sözlü ve sözsüz iletişim
- Etkin dinleme teknikleri
- Empati ve doğru anlama
- İletişim engelleri ve çözümü
04 Kurum içi ve kurum dışı iletişim 5 konu
Kurum içi iletişim kanalları, kurum çalışanları ve birimleri arasında bilgi, görüş ve geri bildirim aktarılmasını sağlayan yollardır. Bu kanallar, görevlerin anlaşılmasına, işlerin uyum içinde yürütülmesine ve ortak amaçların paylaşılmasına yardımcı olur.Yüz yüze görüşmeler, toplantılar, yazılı duyurular, kurum içi elektronik iletişim…
Örnek soru: Kurum içi iletişim kanallarının işlevleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
- Kurum içi iletişim kanalları
- Kurum dışı iletişim ve paydaşlar
- Dikey, yatay ve çapraz iletişim
- Resmî ve gayriresmî iletişim
- İletişim planlaması ve koordinasyon
05 Hizmet sunumunda vatandaş odaklılık ve erişilebilirlik 5 konu
Vatandaş odaklı hizmet anlayışı, kişinin dilek ve şikâyetlerini yetkili makamlara iletebilmesini ve başvurusunun sonucu hakkında bilgilendirilmesini esas alır. 2709 sayılı Türkiye Cumhuriyeti Anayasası Madde 74 uyarınca vatandaşlar ve karşılıklılık esası gözetilmek kaydıyla Türkiye’de ikamet eden yabancılar, kendileriyle veya kamu ile…
Örnek soru: 2709 sayılı Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’na göre yabancıların dilek ve şikâyetleri hakkın...
- Vatandaş odaklı hizmet anlayışı
- Hizmet kalitesi ve memnuniyet
- Erişilebilir ve kapsayıcı iletişim
- Farklı ihtiyaçlara uygun hizmet sunumu
- Hizmette eşitlik ve ayrımcılık yasağı
06 Görgü, saygı, tarafsızlık ve davranış kuralları 5 konu
5176 sayılı Kanun, temsil sorumluluğu adıyla ayrı bir yükümlülük düzenlemez. Madde 1'de saydamlık, tarafsızlık, dürüstlük, hesap verebilirlik ve kamu yararını gözetme gibi etik davranış ilkeleri sayılır. Bu sayım sınırlı değildir. Kamu görevlilerinin görevlerini yürütürken uyacakları etik davranış ilkelerini yönetmeliklerle belirlemek,…
Örnek soru: 5176 sayılı Kanun ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- Kamu görevlisinin temsil sorumluluğu
- Nezaket ve saygı kuralları
- Tarafsızlık ve eşit davranma
- Meslekî görünüm ve protokol
- Görgü kurallarının kurumsal iletişimde yeri
07 Öfke, çatışma ve kriz yönetimi 5 konu
Öfke, kişinin engellendiğini, haksızlığa uğradığını veya tehdit edildiğini düşündüğü durumlarda yaşayabildiği bir duygudur. Öfke duymak ile saldırgan davranmak aynı şey değildir. Saldırganlık, başkasına zarar vermeye yönelen davranışlarla ilgilidir; öfke ise zarar verici bir davranışa dönüşmeden ifade edilebilir.Zor davranışları anlamak için…
Örnek soru: Öfke ve saldırganlık arasındaki ayrımla ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- Öfke ve zor davranışları anlama
- Çatışmanın kaynakları ve türleri
- Çatışma çözme ve uzlaşma
- Kriz iletişiminin ilkeleri
- Kriz sonrası güvenin yeniden kurulması
08 Şikâyet, öneri ve geri bildirim yönetimi 5 konu
3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun uyarınca Türk vatandaşları kendileriyle veya kamu ile ilgili dilek ve şikayetleri hakkında Türkiye Büyük Millet Meclisine ve yetkili makamlara yazı ile başvurma hakkına sahiptir; Türkiye'de ikamet eden yabancılar karşılıklılık esası gözetilmek ve dilekçelerinin…
Örnek soru: Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi Yönetmeliği'nin 6'ncı maddesinin birinci fıkrasında başv...
- Şikâyet ve önerilerin alınması
- Başvurunun kaydı ve sınıflandırılması
- Geri bildirimin incelenmesi ve yanıtlanması
- Çözüm süresi ve vatandaş bilgilendirmesi
- Şikâyet verilerinden hizmet geliştirme
09 Dijital iletişim, sosyal medya ve bilgi güvenliği 5 konu
4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu md. 6’ya göre bilgi edinme başvurusu, istenen bilgi veya belgenin bulunduğu kurum veya kuruluşa dilekçeyle yapılır. Kimliğin ve imzanın veya yazının kimden geldiğinin tespitine yarayacak başka bilgilerin yasal olarak belirlenebilir olması kaydıyla elektronik ortamda…
- Dijital iletişim kanalları
- Sosyal medyada kurum temsili
- Dijital etik ve bilgi doğrulama
- Kişisel verilerin ve bilgi güvenliğinin korunması
- Çevrim içi kriz ve itibar yönetimi
10 Kurum imajı, güven, şeffaflık ve toplumsal sorumluluk 5 konu
Kurumsal kimliğin etik yönü, kurumun hizmet anlayışında benimsediği ilkelerle açıklanabilir. 5176 sayılı Kamu Görevlileri Etik Kurulu Kurulması ve Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun, kamu görevlilerinin uymaları gereken ilkeler arasında saydamlık, tarafsızlık, dürüstlük, hesap verebilirlik ve kamu yararını gözetmeyi sayar.…
Örnek soru: 5176 sayılı Kamu Görevlileri Etik Kurulu Kurulması ve Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılması...
- Kurum imajı ve kurumsal kimlik
- Güven ve itibarın bileşenleri
- Şeffaflık ve açık iletişim
- Toplumsal sorumluluk ve kamu yararı
- İletişimin kurumsal itibara etkisi